Comment visualiser tous mes appels ?

Comment visualiser tous mes appels ?

Cette fonctionnalité doit être activée auprès de votre secrétariat.
L'historique d'appels permet de visualiser tous les appels reçus et passés par votre secrétariat.


Filtres

  1. Appels
    1. Tous
    2. Entrant : appels entrants reçus
    3. Sortant : appels sortants passés
  2. Date : du .. au ..
  3. Statut appel : tous ou uniquement pris
  4. Plus d’options :
    1. Numéro appelant : indiquer le numéro de téléphone
    2. Collaborateur : indiquer le nom du collaborateur

Données affichées

Résultat

Nombre d’appels au total, en fonction des filtres sélectionnés.

Type

Affichage du Type d'appel : « entrant » ou « sortant ».

Statut

Affichage du Statut de l'appel :
  1. pris : appel pris par un Collaborateur,
  2. raccroché : appel pris par un Collaborateur, mis en attente, puis raccroché par l'appelant
  3. perdu : appel de plus de 8 secondes qui n'a pas été pris,
  4. dissuadé : appel non abouti car le nombre d'appels simultanés par SDA a été dépassé,
  5. corbeille : appel inférieur à 8 secondes (raccroché par l'appelant),
  6. répondeur : appel sur répondeur
  7. fax : fax reçu

Date

Date et Heure de l'appel, au format : JJ/MM/AAAA à HH:MM.

Appelé

Nom du compte client et numéro de téléphone SDA (numéro de transfert ou numéro avec index géographique selon les cas).

Appelant

Numéro de l’appelant.

Collaborateur

Prénom du Collaborateur.

Conversation

Durée totale de la conversation avec le Collaborateur.

Vous avez besoin d'un enregistrement d'appel ? N'hésitez pas à demander à votre secrétariat. Ils sont conservés 100 jours, au-delà ils sont supprimés définitivement.

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